为充分发挥校企双方优势，发挥职业教育为社会、行业、企业服务的功能，为学生实习、就业提供广阔的空间，在年中“618”大促销到来之际，我院财经商贸系200多名电子商务专业学子，充分发挥专业优势，为格力空调京东自营店618“红六月”保驾护航。

推门进入电子商务实训室，只见“电商服务新制造，奋战京东618”“备战618，珠海技师战高峰；京东格力，电商学子创佳绩！”等标语赫然挂在墙上，实训室内不断响起“噼里啪啦”的键盘声，同学们都在担任格力空调京东自营店客服，奋战京东格力空调618“红六月”！

本次校内实训期间为5月23日到6月19日，为期28天，同学们分为早、晚两个班次开展项目实践。据学院项目负责人邓晓明老师介绍，此次项目主要内容是通过京东在线平台为顾客解答疑问，回复咨询，协助顾客促成并完成订单服务，订单确认处理，跟踪处理客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜，做好售后服务跟踪等，不断提高顾客满意度，减少投诉率，提升客服好评率。

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    据了解，“奋战618”是财贸系延续多年的校企合作实训项目，较好地地培养了学生的思维缜密性、快速反应性、话术的熟悉性、对复杂问题专业应对等专业技能，锻炼了学生客服服务能力，填补了个人用户无法在京东平台上进行实操训练的空白。通过实训，同学们迅速掌握了电商客服人员所需的专业知识和技能。校企之间的深度融合，也有效地促进了企业业绩增长，早在三年前，“奋战618”实训项目就助力京东实现了1分钟销售破亿，6分钟销售破2亿的喜人成绩。

根据阶段性数据显示，目前学生总接待量为166780个，人均接待量为833.93个，最高接待量为1235个，总体30秒应答率超95%，最短应答速度仅为9.4秒，展示了我院学子过硬的专业技能和较高的职业素养。参加实训的同学表示，感谢学校和企业提供的锻炼平台，在真实的工作环境中，自己的计算机实操、销售交流、客户分析、抗压等专业素养和能力都得到了很大的提升。

素材来源丨财经商贸系

图片文字丨张卫涛、邓晓明

责任编辑丨廖心海

初审丨明艺

复审丨梁建昌

终审丨黄国军